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Serviço ao Cliente
- Como comprar
Comprar na ENGEWEB é muito mais simples do que se pode imaginar!
Seguindo os passos abaixo você notará que tudo foi pensado para facilitar a sua escolha, dando-lhe tantas alternativas, que sempre será possível encontrar aquilo que você procura. Mas, se você preferir tirar alguma dúvida por telefone, ligue para (0xx31) 8484-9440 ou entre em contato através de email pelo "Fale Conosco".
Como localizar um produto
A qualquer momento de sua navegação pela loja da ENGEWEB, você encontrará facilmente as mercadorias que está procurando, pelos recursos introduzidos em nossa Loja.
Localizando via Menu: Constará no menu na parte superior da tela (menu horizontal) a relação de categorias que dispomos, clicando em qualquer uma delas serão listados os produtos relacionados a categoria selecionada. Para mais detalhes sobre os produtos, basta clicar na imagem ou no texto indicativo do nome do produto.
Localizando via Busca: Outra maneira é utilizando-se da facilidade da busca avançada, cujo formulário pode ser localizado no cabeçalho da página, ao lado superior direito da nossa Loja e descrito como BUSCA. Você deverá digitar uma palavra que identifique aquilo que está buscando e o sistema localizará o item, favor digitar no mínimo 3 caracteres.
Como comprar na Loja
O critério utilizado pela ENGEWEB é o do fundamento do "carrinho de compras", método interativo e mais adequado à sua comodidade. Desta maneira você poderá ter sempre o controle sobre os produtos já lançados, impedindo-o de cometer um erro de avaliação no momento da escolha dos produtos pretendidos.
A primeira etapa é selecionar os produtos desejados. Após escolher o produto desejado, você deve clicar no botão Comprar, quando então o produto será inserido no Carrinho de Compras, demonstrando qual o valor individual de cada item, assim como a somatória dos itens já escolhidos. Nesta página, você poderá inserir outros itens no carrinho (continuar comprando), excluir algum item ou mudar a quantidade do mesmo. Nesta mesma página você poderá digitar seu Cupom/Vale-presente (caso tenha algum) e calcular o frete para o seu pedido. Ao clicar no botão Fechar Compras, você passará para a segunda etapa.
Na segunda etapa, caso você já seja cliente do site, basta digitar seu e-mail e sua senha pré-cadastrada, clicar no botão Entrar e seus dados serão recuperados. Se tiver esquecido sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha?", e sua senha será enviada imediatamente para o endereço de e-mail cadastrado. Caso seja sua primeira compra, ou você não se lembre do e-mail cadastrado, clique em "Registrar-se". Serão pedidos seus dados, incluindo o endereço de entrega. Clique no botão Continue, para passar para a próxima etapa.
Na terceira etapa, você deverá confirmar as informações de cobrança. Selecione um endereço de cobrança do seu livro de endereços ou cadastre um novo endereço.
Na quarta etapa, você verá do lado esquerdo da tela um resumo do progresso da sua compra, com os dados dos endereços de cobrança e de envio. Selecione o método de envio disponível para o cálculo do frete (caso não seja gratuito).
Na quinta etapa, você deverá escolher a forma de pagamento. A Loja ENGEWEB utiliza o sistema PagSeguro, da UOL. O PagSeguro oferece um rápido, acessível e conveniente serviço de pagamentos online através de boleto, cartões de crédito e transferências bancárias de diversos bancos. Você paga ao PagSeguro e se o produto não chegar, você tem até 14 dias para bloquear o pagamento à loja. Toda segurança e comodidade para você! Mais detalhes em https://pagseguro.uol.com.br/Default.aspx.
Clique em Continue. Nesta página você verá o resumo da sua compra, incluindo seus próprios dados, os produtos adquiridos e poderá rever seu pedido. Clique no botão Criar Pedido. Você será redirecionado para o ambiente da Pagseguro. Siga as instruções para o pagamento e para concluir a sua compra.
Na última etapa, você verá uma mensagem confirmando o sucesso da sua compra. Um email com todos os dados do pedido será enviado para o email que você cadastrou na Loja.
Importante: para os eBooks cuja entrega for através de download (a metodologia de entrega está identificada no texto descritivo do produto), constará no email enviado os dados de login e senha para executar o download no site.
Prazo de entrega
Nosso prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o tipo do produto (produto físico ou virtual), o local de entrega solicitado pelo cliente, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto em nossos estoques.
> Produtos físicos:
Os produtos físicos comercializados na Loja são aqueles gravados em CD ou DVD e que serão enviados pelo correio tradicional. Este é o caso dos softwares e de algumas publicações técnicas cujo tamanho seja muito grande para disponibilização via download.
De maneira geral, a entrega é feita entre 3 à 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para envio dos produtos físicos, utilizamos o envio via Encomenda Normal ou Carta Registrada (não cobramos o frete) – ambos permitem rastreabilidade pelo site dos Correios.
O prazo de entrega do pedido passa a ser considerado após a aprovação do pedido pela instituição financeira e a engeweb.eng.br, após a confirmação dos dados informados pelo cliente.
> Produtos virtuais
Um "Produto virtual" se caracteriza como todo aquele produto que existe de modo digital (sem embalagem) ou ainda que não existe de modo físico. Enquadram-se nesta categora nossos eBooks no formato PDF.
A Loja Virtual trata produtos virtuais de um modo especial, pois, ao proceder com a compra do mesmo, você perceberá que não é solicitada uma forma de de envio. Depois de feito o pagamento sobre o valor do produto a ENGEWEB será responsável por enviar o arquivo ao comprador ou disponibilizá-lo em algum local para download.
Para os produtos virtuais, o prazo de entrega (envio do login e senha para download) é de no máximo 24h após a confirmação do pagamento.
Em ambos os casos (produtos físicos e virtuais), o prazo de entrega para compras realizadas com cartão de crédito passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e confirmação de dados realizada pela engeweb.eng.br.
Para compras com boleto bancário, a liberação da compra para entrega obedece o prazo de comprovação de crédito pelo banco, que é de 2 (dois) dias úteis após o pagamento do boleto, caso seja feito na rede Bradesco e de até 3 (três) dias úteis se o pagamento for efetuado em outro banco ou rede.
Na descrição de cada um dos produtos da Loja está indicado se o produto será enviado pelo correio ou, no caso dos eBooks, que o envio será por download.
Política de troca e devoluções
As considerações à seguir são pertinentes aos produtos físicos comercializados pela ENGEWEB (usualmente, as mídias utilizada são CDs ou DVDs contendo nossos softwares ou outros aplicativos). Para o caso dos livros eletrônicos (eBooks) adquiridos por download, não existe política de troca ou devoluções.
(a) As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através do “Fale Conosco”.
(b) Para o caso de troca de produto(s) com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica e após o diagnóstico do defeito, tendo sido constatado o mesmo, a ENGEWEB irá trocá-lo(s), reenviando o(s) no prazo normal de entrega para a localidade em questão. Em caso de não constatação do defeito, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao endereço de origem. As razões para não aprovação da troca quando o motivo for defeito podem ser:
- Não constatação do defeito;
- Indícios de mal uso;
(c) A ENGEWEB arcará com todos os cursos do Correio durante a troca e reposição dos produtos com defeito.
Política de Privacidade
As informações coletadas pela ENGEWEB serão utilizadas para possibilitar a compra online. Os dados também serão utilizados para proporcionar uma melhor experiência online, na análise de comportamentos de compra e para direcionar informações sobre produtos do seu interesse.
As informações coletadas pela ENGEWEB poderão ser utilizadas para direcionamento de campanhas publicitárias internas de uma forma geral, como por exemplo o envio de emails contendo lançamentos ou promoções da livraria virtual online. A qualquer tempo, a opção de participar ou não das campanhas, poderá ser alterada pelo usuário.
As informações pessoais individuais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros pela ENGEWEB em nenhuma hipótese, salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais ou procedimentos jurídicos similares. Todas as informações fornecidas a parceiros, patrocinadores, anunciantes e demais serão apenas de grupos de usuários (segmentos de mercado).
Fale Conosco
Colocamo-nos inteiramente à sua disposição e somos gratos pela sua visita à nossa loja virtual.
email: acesse "Fale Conosco"
Telefone: (31) 8484-9440